上海最新轨道交通乘客满意度出炉,候乘环境成焦点
2017-08-17
来源:上观新闻
标签: 满意度  上海  乘客 

上海最新的轨道交通运营服务乘客满意度测评报告出炉啦!测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类24项指标。15条线路中,13号线得分最高,1号线得分最低。

 

测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类,共计24项具体指标。据悉,今年第二季度乘客满意度测评样本采集范围分布于全市15条轨道交通线路,共获取有效样本15002份,每条线路的满意度评价详见下表。

总的来说,今年第二季度,上海市轨道交通运营服务乘客满意度为87.56,处于满意至较满意区间之内,乘客总体感受较好。与第一季度相比,乘客满意度上升了0.28,从历史环比数据来看,2016年以来每季度的乘客满意度在87.28-87.60区间内小幅波动。同时,较去年同期相比增长0.14。从历年同期比较数据来看,虽然升幅较小,但总体呈稳步提升的良好趋势。

 

各线路中,评价结果高于平均水平的共9条,其中13号线、8号线、12号线的评价排名位列前三;评价结果低于平均水平的共6条,其中1号线排名末位。与上季度相比,共10条线路的乘客满意度评价结果有不同程度的提升,5条线路出现了下降。

 

这次评估中,候乘环境成为市民关注的焦点。评估结果中,乘客对于车况站貌的评价结果为85.96,相对于运营安全、优质服务、服务便捷和投诉处理四大板块评价较低。与上一季度相比,乘客对环境方面的改进需求进一步增加,特别是针对列车和车站的空调通风问题,反应比例较上季度增长了一倍多,乘客意见较为集中。业内人士分析,二季度正值春夏交替之际,又逢闷热潮湿的黄梅季节,给乘客感受带来较大的影响。建议相关企业围绕季节性保障特点,持续关注天气变化,关注乘客出行体验,加强现场环境管理和设备运行,为乘客带来更优的服务感受。

 

此外,记者从地铁运营方了解到,目前上海地铁所购的车辆车龄是30年,从1993年运行至今,上海地铁已经运营了24年。上海地铁对每一辆车都有严格的日检、周检、月检、季度检、年检,每5年进行一次“架修”,对部分零部件进行更换;每10年进行一次“大修”,即将全部零部件拆下来,进行清洗、更换、维护。